Neumáticos LAF lleva más de 40 años en Córdoba comercializando neumáticos en canal minorista y mayorista. Cuando Marcos Dania tomó las riendas del negocio familiar hace cinco años, encontró una operación que funcionaba pero no podía escalar: lápiz, papel, y cuando había suerte, una planilla de Excel.
El primer paso fue la digitalización: página web, redes sociales, WhatsApp corporativo. Pero la transición trajo un problema nuevo: todo el peso de la atención cayó sobre los celulares del equipo. Con un catálogo de más de 700 combinaciones entre marcas y medidas, y listas de precios diferenciadas por canal, responder cada consulta requería consultar el stock, verificar el precio correcto y no cometer errores. Si el equipo estaba ocupado, el cliente esperaba. Si esperaba demasiado, se iba.
El problema no era la falta de demanda ni la calidad del producto: era la fricción entre el cliente y la respuesta. En un mercado donde los precios se estandarizaron por el impacto de las importaciones, el servicio pasó a ser el único diferencial real.
Neumáticos LAF implementó un agente conversacional de inteligencia artificial desarrollado por Atendium, integrado simultáneamente en su página web, un número de WhatsApp dedicado y sus publicaciones de Instagram. El agente opera las 24 horas, los 7 días de la semana, y responde en tiempo real sobre disponibilidad y precios.
El corazón técnico de la solución es tan simple como efectivo: el agente consulta directamente los archivos de Google Sheets que Neumáticos LAF ya usaba para gestionar su stock y sus listas de precios. No hubo migración de sistemas ni adquisición de hardware. La inteligencia artificial se montó sobre la infraestructura existente.
El agente identifica automáticamente al interlocutor por su número de teléfono, aplicando el precio correcto según canal. Además de responder consultas, recopila datos de comportamiento que la empresa utiliza para optimizar su inventario.
El impacto más inmediato fue la eliminación de la pérdida de ventas por demora en la respuesta. Los clientes revendedores ahora consultan el stock en cualquier momento, arman su pedido a lo largo del día y lo confirman cuando están listos. Neumáticos LAF recibe al cliente con todo resuelto.
El equipo liberó tiempo que antes se consumía respondiendo WhatsApp para dedicarlo a la gestión estratégica: búsqueda de nuevos mercados, control de inventario, negociación con proveedores. La atención fuera del horario comercial dejó de ser un problema.
Los datos generados por el agente empezaron a revelar patrones antes invisibles: qué medidas tienen más demanda en cada período, cuándo se concentran las consultas y qué perfiles de cliente compran más.
Con la base conversacional consolidada, Neumáticos LAF y Atendium trabajan en integrar un CRM que permita al agente actuar de forma proactiva: comunicarse con cada nicho de clientes con mensajes personalizados, enviando novedades de stock o promociones sin intervención manual. El objetivo es que el agente no solo responda cuando le preguntan, sino que genere demanda por iniciativa propia.